न्यूयॉर्क के फिफ्थ एवेन्यू स्थित यूनिक्लो स्टोर में, ग्राहक वेंडिंग स्टेशनों पर रखे बक्सों में सामान रखकर भुगतान कर सकते हैं। कई अन्य स्टोरों में मौजूद सेल्फ-चेकआउट प्रक्रिया के विपरीत, इस कैज़ुअल कपड़ों के रिटेलर के यहां ग्राहकों को अलग-अलग सामान स्कैन करने या स्क्रीन पर कीमतें देखने की आवश्यकता नहीं होती है - वे बस सामान को अपने बक्सों में डालते हैं और भुगतान कर देते हैं।
यह अगली पीढ़ी का स्वायत्त चेकआउट उपकरण एक द्वारा संचालित है।आरएफआईडी रीडरकैश रजिस्टर के अंदर स्थित यह रीडर, कीमतों के टैग में लगे छिपे हुए आरएफआईडी चिप्स को स्वचालित रूप से पढ़ सकता है। खबरों के अनुसार, यह एशिया के शीर्ष कपड़ों के रिटेलर फास्ट रिटेलिंग कंपनी के मुख्य सूचना अधिकारी ताकाहिरो ताम्बारा की रणनीति है। फास्ट रिटेलिंग कंपनी, यूनिक्लो की जापान स्थित मूल कंपनी है। कुछ साल पहले, ताम्बारा ने भौतिक दुकानों में ग्राहकों के खरीदारी करने के तरीके को बदलने का बीड़ा उठाया था, और भले ही अधिकाधिक व्यावसायिक गतिविधियां ऑनलाइन हो गई हैं, फिर भी भौतिक दुकानें कंपनी के व्यावसायिक मॉडल का केंद्र बनी हुई हैं।
तांबारा ने बताया कि यूनिक्लो द्वारा अपनी आपूर्ति श्रृंखला को बेहतर बनाने के लिए आरएफआईडी के उपयोग में सेल्फ-चेकआउट मशीनें अहम भूमिका निभा रही हैं। 2017 की शुरुआत में ही, थ्योरी और हेलमुट लैंग सहित सभी फास्ट रिटेलिंग ब्रांडों ने मूल्य टैग में आरएफआईडी चिप्स लगाना शुरू कर दिया था, जिससे खुदरा विक्रेताओं को कारखाने से लेकर गोदाम और स्टोर के अंदर तक प्रत्येक वस्तु को ट्रैक करने की सुविधा मिली। कंपनी ने यह भी कहा कि यह डेटा यूनिक्लो के लिए इन्वेंट्री की सटीकता में सुधार करने, मांग के अनुसार उत्पादन को समायोजित करने और आपूर्ति श्रृंखला की पारदर्शिता बढ़ाने में महत्वपूर्ण रहा है।
श्री ताम्बारा ने यह भी कहा: "हमने आरएफआईडी को इसलिए पेश नहीं किया क्योंकि हम चेकआउट प्रक्रिया को स्वचालित करना चाहते थे, बल्कि इसलिए कि हम आपूर्ति श्रृंखला में इसका उपयोग करने के लिए एक मंच विकसित करना चाहते थे।"
मैकिन्से एंड कंपनी (McKinsey & Co.) के अमेरिका स्थित खुदरा कारोबार के वरिष्ठ साझेदार प्रवीण अधि ने बताया कि आरएफआईडी टैग की लागत कुछ दशक पहले के 60 सेंट से घटकर अब 4 सेंट रह गई है, और रीडर हार्डवेयर की रेंज और सटीकता में भी सुधार हुआ है। इन दोनों तकनीकों में सुधार के चलते नए और सस्ते आरएफआईडी चिप्स, रीडर हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर की मदद से यूनीक्लो जैसे खुदरा विक्रेता कम लागत और अधिक सटीकता के साथ इस तकनीक को लागू कर पा रहे हैं।
यूनिक्लो ने यह भी कहा कि आरएफआईडी तकनीक ने बिक्री केंद्र पर सामान की कमी की समस्या को काफी हद तक कम कर दिया है, और साथ ही "ग्राहकों के सामान की कमी के कारण खरीदारी न कर पाने की संभावना को कम करने में मदद की है, जिससे ग्राहक संतुष्टि में सुधार हुआ है।" हालांकि, कंपनी ने इस तकनीक के व्यावसायिक प्रभाव के बारे में अधिक विशिष्ट जानकारी देने से इनकार कर दिया।
फास्ट रिटेलिंग 2013 से इस तकनीक का परीक्षण कर रही है और 2019 में चुनिंदा स्टोरों में आरएफआईडी-सक्षम सेल्फ-चेकआउट मशीनें शुरू कीं। श्री ताम्बारा ने यह बताने से इनकार कर दिया कि फास्ट रिटेलिंग इस तकनीक पर कितना खर्च कर रही है, लेकिन उन्होंने कहा कि फास्ट रिटेलिंग ने 2016 से सूचना प्रौद्योगिकी में अपना निवेश दोगुना कर दिया है। 2016 में, फास्ट रिटेलिंग ने एक डिजिटल कपड़ों का रिटेलर बनने की रणनीति शुरू की, इसलिए उसने अपना खुद का ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म विकसित किया।
हालांकि आरएफआईडी का सबसे आम उपयोग इन्वेंट्री प्रबंधन को बेहतर बनाने में होता है, लेकिन सेल्फ-चेकआउट मशीनों में भी इसका उपयोग तेजी से लोकप्रिय हो रहा है क्योंकि अधिक से अधिक परिधान खुदरा विक्रेता माल पर टैग लगाने के बाद इस तकनीक को लागू करने के तरीकों की खोज कर रहे हैं। अधि ने कहा कि अधिकांश परिधान ब्रांडों के लिए, आरएफआईडी को लागू करना "2023 या 2024 में एजेंडा में होगा"।
उन्होंने आगे कहा कि कई खुदरा विक्रेता अभी भी बारकोड पर निर्भर हैं, जिसके लिए मैन्युअल स्कैनिंग की आवश्यकता होती है और इसमें सीमित डेटा होता है। लेकिन यूनीक्लो जैसे आरएफआईडी-आधारित चेकआउट सिस्टम का अनूठा लाभ यह है कि यह बारकोड-आधारित सेल्फ-चेकआउट मशीनों की तुलना में तेज़ और अधिक सटीक है। और फास्ट रिटेलिंग अब तक बड़े पैमाने पर आरएफआईडी सेल्फ-चेकआउट लागू करने वाले कुछ चुनिंदा परिधान खुदरा विक्रेताओं में से एक है, जो उन समस्याओं को भी उजागर करता है जिन्हें खुदरा विक्रेताओं को बड़े पैमाने पर आरएफआईडी लॉन्च करने से पहले दूर करने की आवश्यकता है - लंबी तैनाती प्रभाव चक्र। यूनीक्लो ने खुलासा किया कि संयुक्त राज्य अमेरिका में उसके सभी 47 स्टोर, कनाडा में 16 स्टोर और 25 में से 14 मॉल यूनीक्लो के कैश रजिस्टर का उपयोग कर सकते हैं।
फास्ट रिटेलिंग ने बताया कि वेंडिंग मशीनों की शुरुआत के बाद से चेकआउट पर ग्राहकों के प्रतीक्षा समय में 50% की कमी आई है। कंपनी ने पहले ही अपने प्वाइंट-ऑफ-सेल सिस्टम में आरएफआईडी रीडर और एंटीना को एकीकृत कर लिया है और उनका कहना है कि खरीद के बाद वस्तुओं को ट्रैक नहीं किया जाता है।
हालांकि, कई ग्राहक अभी भी सेल्फ-चेकआउट मशीनों का उपयोग करने में हिचकिचाते हैं क्योंकि उन्हें स्कैन करने में कठिनाई और सेल्फ-चेकआउट मशीनों से जुड़ी अन्य समस्याओं से परेशानी होती है। ग्राहक अनुभव प्रौद्योगिकी कंपनी रेडियंट द्वारा 2021 में किए गए एक सर्वेक्षण में शामिल 36 प्रतिशत ग्राहकों ने कहा कि उन्होंने सेल्फ-चेकआउट का उपयोग काफी बढ़ा दिया है, जबकि 67 प्रतिशत ने कहा कि उन्हें मशीन में किसी न किसी तरह की गड़बड़ी का सामना करना पड़ा है। इसलिए यूनिक्लो जैसे खुदरा विक्रेता बेहतर तकनीक उपलब्ध कराकर उपभोक्ताओं की चिंताओं को दूर करने की उम्मीद कर रहे हैं।
हाल ही में, चैटजीपीटी ने दुनिया का ध्यान आकर्षित किया है, लेकिन आरएफआईडी जैसी सरल तकनीकों के साथ अभी भी बहुत काम किया जा सकता है। फॉरेस्टर रिसर्च इंक. की उपाध्यक्ष और खुदरा उद्योग विश्लेषक सुचरिता कोडली ने कहा कि आरएफआईडी आज उपलब्ध सबसे व्यावहारिक आइटम ट्रैकिंग तकनीक है, भले ही यह सबसे उन्नत तकनीक न हो। कंप्यूटर विज़न, जो छवियों का विश्लेषण करने वाली कृत्रिम बुद्धिमत्ता है, वर्तमान में सेल्फ-चेकआउट और इन्वेंट्री प्रबंधन में व्यापक उपयोग के लिए बहुत महंगी है।
यूनिक्लो के प्रतिद्वंद्वी, जैसे कि स्पेनिश फास्ट-फैशन ब्रांड ज़ारा चेन की मूल कंपनी इंडिटेक्स, 2014 से ही अपने उत्पादों पर आरएफआईडी टैग लगा रहे हैं और सेल्फ-चेकआउट मशीनों के लिए इस तकनीक का परीक्षण कर रहे हैं। फ्रांसीसी खेल सामान विक्रेता डेकाथलॉन ने कहा कि उसने 2014 में अधिक सेल्फ-चेकआउट मशीनों पर आरएफआईडी लगाना शुरू कर दिया था।
पोस्ट करने का समय: 16 जून 2023
